Thanh lý hợp đồng Internet Viettel là một quy trình cần thiết khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, chuyển địa chỉ, hoặc muốn thay đổi nhà cung cấp. Tại Đà Nẵng, nơi Viettel cung cấp dịch vụ Internet cáp quang chất lượng cao với các chương trình lắp mạng Viettel tại nhà Đà Nẵng, việc hiểu rõ thủ tục thanh lý giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tránh các chi phí phát sinh. Bài viết này, từ góc độ chuyên gia phân tích đa chiều, sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thủ tục thanh lý hợp đồng Internet Viettel.
Khi nào nên thực hiện thanh lý hợp đồng Internet Viettel?
Khách hàng nên chủ động thanh lý hợp đồng Viettel trong các trường hợp sau:
-
Chuyển nơi ở đến khu vực không có hạ tầng Viettel hoặc muốn dùng mạng khác.
-
Không còn nhu cầu sử dụng Internet tại địa điểm đang lắp đặt.
-
Muốn chuyển sang gói dịch vụ khác (Combo truyền hình, doanh nghiệp…) mà không thể điều chỉnh hợp đồng hiện tại.
-
Hết thời hạn cam kết và không muốn gia hạn tiếp.
Việc thanh lý đúng hạn giúp tránh bị tính thêm cước, đồng thời tránh bị treo nợ phí duy trì trên hệ thống Viettel.
Giấy tờ và thủ tục cần chuẩn bị khi thanh lý hợp đồng
Để thanh lý dịch vụ Internet Viettel, khách hàng cá nhân cần chuẩn bị các loại giấy tờ sau:
Giấy tờ tùy thân:
-
CMND/CCCD bản gốc của người đứng tên hợp đồng.
-
Nếu không phải người đăng ký chính, cần có giấy ủy quyền hoặc liên hệ trước với tổng đài.
Thiết bị Viettel đã cấp:
-
Modem/router, dây nguồn, cục nguồn, splitter (nếu có).
-
Camera, bộ giải mã truyền hình (nếu đăng ký Combo).
Nếu thiếu thiết bị, bạn sẽ phải bồi thường theo mức giá quy định của Viettel.
Thông tin hợp đồng:
-
Số hợp đồng Internet Viettel (ghi trên hóa đơn, SMS, app My Viettel).
-
Số điện thoại đăng ký, địa chỉ lắp đặt.
Các bước thực hiện thủ tục thanh lý tại Viettel
Dưới đây là quy trình chuẩn dành cho khách hàng đang sử dụng Internet Viettel tại nhà ở Đà Nẵng:
Bước 1: Liên hệ trước với tổng đài
-
Thông báo nhu cầu thanh lý hợp đồng
-
Xác nhận các khoản phí còn nợ (nếu có)
-
Đặt lịch hẹn đến cửa hàng hoặc yêu cầu nhân viên hỗ trợ tại nhà (trong một số trường hợp)
Bước 2: Đến điểm giao dịch Viettel gần nhất
-
Mang theo đầy đủ giấy tờ, thiết bị
-
Nhân viên kiểm tra thông tin, đối chiếu hợp đồng
Bước 3: Ký biên bản thanh lý
-
Sau khi xác nhận thiết bị và tình trạng hợp đồng, bạn sẽ ký biên bản thanh lý chính thức
-
Nhân viên sẽ trả lại hợp đồng (nếu cần), hướng dẫn hoàn tất thủ tục cuối cùng
Bước 4: Xóa thông tin hợp đồng trên hệ thống
-
Hệ thống Viettel sẽ ghi nhận trạng thái “ngừng cung cấp dịch vụ”
-
Cước phát sinh sau thời điểm thanh lý (nếu có) sẽ không còn được tính
Lưu ý về phí chấm dứt hợp đồng sớm
Trong trường hợp chấm dứt hợp đồng trước thời hạn cam kết (thường là 12 tháng), khách hàng có thể phải bồi hoàn:
-
Khuyến mãi còn lại chưa khấu trừ hết (phí modem, công lắp, tháng miễn phí…)
-
Phí bồi thường thiết bị nếu làm mất hoặc hỏng nặng
-
Khoản phí này sẽ được báo chi tiết tại điểm giao dịch trước khi ký thanh lý.
Để tránh mất thêm phí, bạn nên liên hệ kiểm tra thời gian cam kết còn lại, hoặc thương lượng chuyển nhượng hợp đồng cho người khác cùng địa chỉ sử dụng.
Thủ tục thanh lý hợp đồng Internet Viettel tại Đà Nẵng bao gồm kiểm tra hợp đồng, chuẩn bị giấy tờ, liên hệ qua tổng đài/cửa hàng/ứng dụng My Viettel, trả thiết bị, và xác nhận thanh lý. Quy trình này đơn giản nhưng đòi hỏi khách hàng chuẩn bị đầy đủ thông tin và thiết bị để tránh phí phạt. Với dịch vụ lắp mạng Viettel tại nhà Đà Nẵng, Viettel đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng, thường hoàn thành trong 24-48 giờ. Để thanh lý hợp đồng hoặc tư vấn thêm, liên hệ tổng đài để được hướng dẫn chi tiết, đảm bảo quá trình diễn ra thuận lợi và minh bạch!
