nh sách bảo hành thiết bị của Viettel luôn là một trong những yếu tố quan trọng giúp củng cố niềm tin của khách hàng, đặc biệt tại thị trường Đà Nẵng, nơi nhu cầu bắt mạng internet viettel tại Đà Nẵng ngày càng tăng. Năm 2025, Viettel tiếp tục cập nhật và tối ưu hóa chính sách bảo hành để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, từ thiết bị di động, modem WiFi đến các sản phẩm công nghệ như thiết bị định vị vTag hay đồng hồ thông minh Kiddy. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết chính sách bảo hành thiết bị Viettel năm 2025, đánh giá ưu điểm, hạn chế và tác động đối với người dùng tại Đà Nẵng.
Tổng quan chính sách bảo hành thiết bị Viettel 2025 📜
Năm 2025, Viettel tiếp tục duy trì và cập nhật chính sách bảo hành thiết bị nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng tối ưu. Theo đó:
-
Thiết bị do Viettel trực tiếp bảo hành (modem, truyền hình, thiết bị IoT):
-
Thân thiết bị: bảo hành trong 12 tháng.
-
Phụ kiện: bảo hành trong 6 tháng
-
-
Thiết bị sau sửa chữa (tại trung tâm Viettel hoặc đại lý ủy quyền): bảo hành thêm 1 tháng kể từ ngày nhận thiết bị sửa Viettel Media.
-
Thiết bị do hãng thứ ba bảo hành (Samsung, Nokia, Apple…): áp dụng theo chính sách của hãng. Ví dụ, iPhone tuân theo thời gian bảo hành trên hệ thống Apple Viettel Media.
Điều kiện áp dụng chính sách
Để đảm bảo thiết bị được bảo hành, khách hàng cần lưu ý:
-
Tem bảo hành và tem hãng (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.
-
Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, xác định trên phiếu hoặc hệ thống dữ liệu của Viettel.
-
Trường hợp lỗi do nhà sản xuất, được xác nhận bởi kỹ thuật viên Viettel.
-
Cơ sở sửa chữa đúng nơi được ủy quyền, không tự ý tháo gỡ hoặc sửa tại nơi không rõ nguồn gốc.
Trường hợp không được bảo hành
Thiết bị sẽ không được bảo hành nếu:
-
Tem bảo hành, serial, IMEI không trùng khớp hoặc bị chỉnh sửa
-
Hư hỏng do yếu tố khách quan: rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ, va quệt, sét đánh, thiên tai
-
Sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc không phù hợp, hoặc cài phần mềm không bản quyền, tự mở hoặc sửa thiết bị
-
Phiếu bảo hành không đầy đủ, tẩy xóa, không còn dấu xác thực ViettelStore.vn.
Quy trình bảo hành & đổi trả
Đổi mới trong 10 ngày đầu
-
Nếu thiết bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và còn nguyên vẹn ngoại hình, đủ phụ kiện, phiếu hóa đơn, khách hàng được đổi thiết bị mới cùng model trong 10 ngày đầu.
Bảo hành miễn phí
-
Sau thời điểm 10 ngày (đến 12 tháng thân máy, 6 tháng phụ kiện), nếu đúng lỗi sản xuất, Viettel sẽ sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí XE TẢI HÀ NỘI.
Hỗ trợ sửa chữa có phí
-
Các lỗi ngoài phạm vi bảo hành (rơi vỡ, hết hạn, hư do ngoại lực…) vẫn được hỗ trợ sửa chữa với báo giá cụ thể về linh kiện hoặc dịch vụ.
Bảo hành thiết bị mạng Cáp quang Viettel FTTH
Riêng với thiết bị mạng cáp quang Viettel (modem, ONT), chính sách như sau:
-
Đăng ký dịch vụ ≤ 36 tháng: nếu lỗi do nhà sản xuất, thiết bị được đổi mới hoặc model tương đương.
-
Đăng ký > 36 tháng: Viettel hỗ trợ sửa chữa theo tiêu chuẩn.
Điều này giúp người dùng yên tâm khi lựa chọn bắt mạng internet Viettel tại Đà Nẵng hay lắp đặt internet Viettel Đà Nẵng, đặc biệt khi cam kết sử dụng dài hạn.
Chính sách bảo hành thiết bị Viettel năm 2025 tại Đà Nẵng thể hiện sự cam kết của Viettel trong việc đảm bảo quyền lợi khách hàng, với thời gian bảo hành linh hoạt, mạng lưới hỗ trợ rộng khắp và tích hợp công nghệ bảo hành điện tử. Mặc dù còn hạn chế về điều kiện và thời gian xử lý, chính sách này vẫn đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng khuyến mãi Viettel Đà Nẵng. Để tận dụng tối đa, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bảo hành qua My Viettel và liên hệ tổng đài hoặc cửa hàng gần nhất khi cần hỗ trợ.
