Viettel, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, không chỉ nổi tiếng với hạ tầng mạng Viettel chất lượng cao mà còn được biết đến qua các chương trình chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng lâu năm. Tại Đà Nẵng, nơi nhu cầu sử dụng mạng Viettel ngày càng tăng, Viettel triển khai nhiều đặc quyền hấp dẫn dành riêng cho khách hàng trung thành. Bài viết này, từ góc độ chuyên gia phân tích đa chiều, sẽ làm rõ các đặc quyền dành cho khách hàng lâu năm của Viettel.

Ưu đãi gói cước riêng biệt

dac-quyen-danh-rieng-cho-khach-hang-viettel-lau-nam-1

Khách hàng Viettel gắn bó lâu năm, đặc biệt từ 2 năm trở lên, thường được ưu tiên các gói cước nội bộ hoặc khuyến mãi cá nhân hóa mà khách hàng mới không có:

  • Giảm giá gói cước hàng tháng từ 5–15% tùy thời gian sử dụng.

  • Tăng băng thông miễn phí: Có thể nâng từ 150Mbps lên 200–250Mbps mà không đổi gói.

  • Tặng thêm dung lượng data di động nếu sử dụng song song với sim Viettel.

  • Miễn phí nâng cấp thiết bị WiFi hoặc modem định kỳ 2–3 năm/lần.

Đây là hình thức tri ân âm thầm nhưng thiết thực, giúp khách hàng vừa tiết kiệm chi phí, vừa sử dụng dịch vụ mạng Viettel với hiệu năng tốt hơn.

Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc ưu tiên

Một trong những điều ít ai biết là Viettel đang áp dụng hệ thống chấm điểm khách hàng thân thiết (theo thời gian sử dụng, độ ổn định thanh toán, tương tác dịch vụ…), từ đó ưu tiên hỗ trợ như sau:

  • Rút ngắn thời gian xử lý sự cố (SLA): Thường dưới 4 giờ với khách hàng VIP.

  • Cử kỹ thuật viên ưu tú hơn để hỗ trợ các ca cần xử lý nâng cao (thi công lại cáp, thay modem…).

  • Tổng đài ưu tiên kết nối nhanh, hạn chế phải chờ đợi lâu như người dùng mới.

  • Tặng dịch vụ miễn phí như kiểm tra nội mạng, reset modem từ xa, hỗ trợ mở port nâng cao…

Đây là lợi thế vượt trội mà khách hàng mạng Viettel lâu năm được hưởng, phản ánh mức độ chuyên nghiệp trong việc chăm sóc và giữ chân người dùng của nhà mạng.

Ưu đãi combo dịch vụ (internet + truyền hình + di động)

Viettel khuyến khích khách hàng trung thành sử dụng thêm dịch vụ khác của tập đoàn, vì thế các ưu đãi “combo tích hợp” được cá nhân hóa rất mạnh cho người dùng lâu năm:

  • Giảm thêm 10–20% trên giá combo khi sử dụng đồng thời internet + truyền hình + thuê bao di động Viettel.

  • Tặng bộ giải mã truyền hình 4K miễn phí nếu là khách hàng từ 3 năm trở lên.

  • Tích điểm Viettel++ để đổi quà, nhận voucher, nâng hạng hội viên (Vàng – Bạch Kim – Kim Cương).

Đây là cách Viettel xây dựng hệ sinh thái khép kín, đồng thời làm tăng giá trị dịch vụ mạng Viettel mà người dùng lâu năm được tận hưởng.

Kênh chăm sóc riêng qua app My Viettel

Với ứng dụng My Viettel, khách hàng thân thiết có thể:

  • Truy cập các ưu đãi cá nhân hóa chỉ hiển thị với tài khoản dùng lâu.

  • Xem lịch sử sử dụng, điểm Viettel++ và các đợt khuyến mãi riêng.

  • Yêu cầu hỗ trợ nhanh không cần gọi tổng đài.

Chỉ cần duy trì sử dụng mạng Viettel liên tục, đóng phí đúng hạn, người dùng có thể từng bước được thăng hạng trong hệ thống chăm sóc khách hàng Viettel.

Việc gắn bó lâu dài với mạng Viettel không chỉ giúp người dùng có trải nghiệm mạng ổn định mà còn được ưu đãi nhiều mặt: từ gói cước rẻ hơn, thiết bị tốt hơn, đến hỗ trợ nhanh hơn. Trong thời điểm mà nhiều nhà mạng vẫn chú trọng ưu đãi cho khách hàng mới, Viettel đã đi trước một bước khi “chăm đúng người hỗ trợ đúng lúc”, nhờ vậy giữ vững lòng tin của hàng triệu người dùng trung thành tại Việt Nam nói chung và tại Đà Nẵng nói riêng.