Việc nâng cấp thiết bị modem là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng kết nối internet tại nhà. Khi khách hàng Viettel ở Đà Nẵng gặp tình trạng mạng chậm, chập chờn, hoặc modem hoạt động không ổn định, một trong những giải pháp được đề xuất là thay đổi thiết bị. Dưới đây là thông tin chi tiết đổi modem Viettel cũ sang modem mới.
Tổng Quan Về Modem Viettel Và Nhu Cầu Đổi Mới
Viettel cung cấp modem WiFi miễn phí khi khách hàng đăng ký các gói cước internet cáp quang FTTH tại Đà Nẵng, từ gói cơ bản (NETVT1, 150 Mbps) đến gói tốc độ cao (MESHVT2, 500 Mbps-1 Gbps). Các modem cũ (WiFi 4/5) thường chỉ hỗ trợ băng tần 2.4 GHz, tốc độ tối đa 300-450 Mbps, và vùng phủ sóng hạn chế (50-70m²). Trong khi đó, modem mới (WiFi 6) hỗ trợ băng tần kép (2.4 GHz và 5 GHz), tốc độ lên đến 1.8 Gbps, và tích hợp Mesh WiFi, phù hợp cho căn hộ chung cư, nhà nhiều tầng, hoặc doanh nghiệp.
Lý Do Cần Đổi Modem
-
Tốc độ chậm: Modem cũ không đáp ứng được các gói internet Viettel tốc độ cao Đà Nẵng như MESHVT1 (300 Mbps) hoặc MESHVT2 (1 Gbps).
-
Vùng phủ sóng yếu: Modem WiFi 4/5 không đủ mạnh ở nhà nhiều tầng hoặc khu vực đông thiết bị.
-
Công nghệ lỗi thời: Modem cũ không hỗ trợ WiFi 6, Mesh WiFi, hoặc các tính năng bảo mật hiện đại.
-
Hỏng hóc: Modem cũ có thể gặp lỗi phần cứng sau thời gian dài sử dụng.
Chính Sách Đổi Modem Viettel Tại Đà Nẵng
Theo thông tin từ Viettel Đà Nẵng (cập nhật năm 2025), việc đổi modem cũ sang modem mới phụ thuộc vào các trường hợp cụ thể:
Trường Hợp Được Miễn Phí Đổi Modem
-
Modem hỏng do lỗi kỹ thuật: Nếu modem không hoạt động (đèn LOS/PON đỏ, không phát wifi), Viettel sẽ đổi modem WiFi 6 miễn phí trong thời gian bảo hành (12-24 tháng, tùy hợp đồng). Khách hàng cần gọi tổng đài để báo hỏng.
-
Nâng cấp gói cước: Khi nâng cấp từ gói cơ bản (NETVT1) sang gói tốc độ cao (MESHVT1, MESHVT2), Viettel thường cung cấp modem WiFi 6 hoặc thêm thiết bị Mesh WiFi miễn phí để đảm bảo hiệu suất.
-
Khuyến mãi đặc biệt: Trong các chương trình khuyến mãi hoà mạng internet Viettel Đà Nẵng, Viettel có thể đổi modem WiFi 6 miễn phí cho khách hàng trả trước 6-12 tháng hoặc gia hạn hợp đồng.
Trường Hợp Mất Phí Đổi Modem
-
Hỏng do người dùng: Nếu modem hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, nước vào, cháy nổ), phí thay thế dao động từ 500.000-1.000.000 VNĐ, tùy loại modem (WiFi 6 hoặc Mesh WiFi).
-
Yêu cầu đổi modem không thuộc bảo hành: Nếu modem vẫn hoạt động nhưng khách hàng muốn nâng cấp lên WiFi 6, phí đổi khoảng 300.000-700.000 VNĐ, tùy gói cước và thiết bị.
-
Hết thời gian bảo hành: Modem ngoài thời gian bảo hành (thường 12 tháng) sẽ mất phí thay thế, trừ khi khách hàng gia hạn hợp đồng hoặc tham gia khuyến mãi.
Quy Trình Đổi Modem Viettel Tại Đà Nẵng
Quy trình đổi modem tương tự lắp đặt internet Viettel Đà Nẵng:
-
Liên hệ tổng đài: Để báo lỗi modem hoặc yêu cầu nâng cấp. Cung cấp mã khách hàng, địa chỉ, và mô tả tình trạng modem.
-
Kiểm tra từ xa: Nhân viên tổng đài hướng dẫn khởi động lại modem hoặc kiểm tra đèn tín hiệu (PON, LOS, LAN). Nếu lỗi không khắc phục được, Viettel cử kỹ thuật viên.
-
Kiểm tra tại chỗ: Kỹ thuật viên đến trong 12-24 giờ để kiểm tra modem và hạ tầng cáp quang tại 5 quận (Hải Châu, Cẩm Lệ, Thanh Khê, Liên Chiểu, Ngũ Hành Sơn) hoặc 2 huyện (Hòa Vang, Hoàng Sa).
-
Thay thế modem: Nếu đủ điều kiện miễn phí, modem WiFi 6 mới được lắp đặt. Nếu mất phí, khách hàng thanh toán trước khi thay.
-
Nghiệm thu: Khách hàng kiểm tra tốc độ và vùng phủ sóng sau khi thay modem.
Việc đổi modem Viettel cũ sang modem mới có thể miễn phí hoặc tính phí, tùy thuộc vào tình trạng thiết bị, gói cước, và chính sách hỗ trợ tại thời điểm yêu cầu. Với khách hàng đang tìm đến internet Viettel tốc độ cao Đà Nẵng, khả năng được hỗ trợ đổi mới miễn phí là rất cao, giúp tối ưu hóa chất lượng đường truyền và trải nghiệm kết nối. Để đảm bảo quyền lợi, người dùng nên chủ động liên hệ tổng đài hoặc điểm giao dịch Viettel để kiểm tra điều kiện thiết bị, từ đó lựa chọn phương án hợp lý nhất.
