Sự cố mạng chậm hoặc mất kết nối do đứt cáp quang là vấn đề phổ biến, đặc biệt tại các thành phố lớn như Đà Nẵng, nơi nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao ngày càng tăng. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu, Viettel luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng mạng, nhưng sự cố đứt cáp quang vẫn có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân. Bài viết này, phân tích từ góc độ chuyên gia, sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết cách xử lý sự cố mạng chậm và mất kết nối do đứt cáp quang.

Nguyên nhân mạng chậm do đứt cáp quang

Đứt cáp quang biển quốc tế (AAG/APG/IA)

xu-ly-su-co-mang-cham-mat-ket-noi-do-dut-cap-quang-1

Viettel cũng như các nhà mạng khác tại Việt Nam đang kết nối với quốc tế thông qua các tuyến cáp quang biển lớn như AAG, APG, IA. Khi một trong những tuyến này bị đứt hoặc suy hao tín hiệu, việc truy cập các dịch vụ nước ngoài (Google, YouTube, Facebook…) sẽ bị chậm hoặc không tải được.

Đứt cáp quang nội địa

Nguyên nhân thường là do:

  • Thi công đào đường, làm công trình dân sinh

  • Va đập cơ học do phương tiện giao thông

  • Chuột cắn, cháy nổ do sét đánh hoặc điện áp cao

Tình trạng này khiến kết nối từ modem tới trung tâm Viettel bị gián đoạn hoàn toàn, dẫn đến mất mạng cục bộ.

Dấu hiệu nhận biết sự cố do đứt cáp quang

  • Đèn LOS trên modem nhấp nháy hoặc chuyển đỏ liên tục

  • Không thể vào bất kỳ website nào, kể cả nội địa

  • Tín hiệu WiFi vẫn hiển thị, nhưng không truy cập được mạng

  • Ứng dụng My Viettel báo “mất kết nối tín hiệu quang”

Nếu bạn là khách hàng tại Đà Nẵng và vừa mới lắp đặt mạng Viettel nhanh chóng, hãy lưu ý kiểm tra các dấu hiệu này trước khi đánh giá tình trạng mạng.

Giải pháp xử lý chuyên sâu từ chuyên gia

Kiểm tra sơ bộ tại nhà

  • Khởi động lại modem: Rút điện modem 1 phút rồi cắm lại để loại trừ lỗi phần mềm.

  • Kiểm tra dây quang (cáp màu xanh): Đảm bảo không bị rút, gãy, xoắn hoặc đè vật nặng lên.

  • Đổi sang mạng 4G Viettel trên điện thoại để kiểm tra xem mạng internet có vấn đề toàn hệ thống hay chỉ ở nhà bạn.

Liên hệ tổng đài Viettel hỗ trợ

  • Gọi tổng đài để thông báo sự cố. Tổng đài sẽ kiểm tra đường truyền từ xa và xác nhận có phải do đứt cáp không.

  • Trong trường hợp đứt cáp nội bộ, Viettel tại Đà Nẵng thường cử kỹ thuật đến hỗ trợ trong vòng 2 – 4 giờ, hoặc trong ngày nếu báo buổi sáng.

  • Nếu đứt cáp do thi công từ phía ngoài (ví dụ chủ đầu tư tòa nhà, công trình điện nước), Viettel sẽ phối hợp cùng đơn vị liên quan khắc phục, không tính phí sửa chữa cho khách hàng.

Giải pháp tạm thời khi cáp quang bị đứt

  • Dùng SIM 4G Viettel làm điểm phát WiFi: Trong thời gian chờ kỹ thuật đến sửa, bạn có thể đăng ký gói 4G dung lượng cao (VD149, ST90…) để duy trì kết nối.

  • Chuyển gói có hỗ trợ 2 đường truyền (áp dụng với khách hàng doanh nghiệp): Một số gói internet cáp quang Viettel cao cấp tại Đà Nẵng có thể tích hợp đường truyền dự phòng, giúp giảm thiểu gián đoạn.

  • Cập nhật tiến độ sửa chữa qua ứng dụng My Viettel hoặc Zalo OA Viettel Đà Nẵng.

Cách phòng tránh và xử lý lâu dài

  • Chọn gói cước có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ ưu tiên: Khi đăng ký các gói cao cấp hoặc gói doanh nghiệp, khách hàng sẽ được ưu tiên kỹ thuật xử lý sự cố nhanh chóng tại Đà Nẵng.

  • Lắp đặt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật ban đầu: Nên yêu cầu kỹ thuật viên Viettel đi dây gọn gàng, tránh kéo dây sát mặt đất hoặc gần nguồn điện.

  • Đăng ký bảo trì định kỳ (miễn phí) để kiểm tra đường truyền trước mùa mưa bão.

  • Cân nhắc lắp đặt mạng Viettel tốc độ cao tại những khu vực có hạ tầng tốt hơn nếu thường xuyên bị gián đoạn.

Sự cố mạng do đứt cáp quang là điều không thể tránh khỏi hoàn toàn, nhưng người dùng hoàn toàn có thể giảm thiểu tác động và chủ động xử lý khi trang bị đầy đủ kiến thức và phối hợp tốt với nhà mạng. Đặc biệt tại Đà Nẵng nơi có hệ thống kỹ thuật viên Viettel phủ khắp các quận huyện việc lắp đặt mạng Viettel nhanh chóng, kết hợp chăm sóc hậu mãi tốt là giải pháp bền vững cho người dùng cá nhân và doanh nghiệp.